Pengintegrasian Model Kano dan SERVQUAL ke dalam Penempatan Fungsi Kualiti bagi pembinaan program latihan - Mohd. Saiful Izwaan Saadon (2017)
Tesis (Ph.D.) - Universiti Kebangsaan Malaysia, 2017
Rujukan : mukasurat 166-184.
Keywords: Universiti Kebangsaan Malaysia -- Dissertations; Dissertations, Academic -- Malaysia; Quality control; Quality function deployment