TY  - BOOK
AU  - Tan,Pei Kian
TI  - Impak pengurusan aduan dan kualiti perkhidmatan ke atas imej organisasi di perpustakaan institusi pengajian tinggi awam (IPTA) Malaysia
PY  - 2013///
KW  - Universiti Kebangsaan Malaysia
KW  - Dissertations
KW  - Consumer complaints
KW  - Customer services
KW  - Quality control
KW  - Corporate image
KW  - Dissertations, Academic
KW  - Malaysia
N1  - Cd yang disertakan adalah duplikasi kepada tesis bercetak dan tidak boleh dirujuk/dipinjam; Tesis (P.hD.) - Universiti Kebangsaan Malaysia, 2013; Rujukan : mukasurat [295]-320
ER  -