Impak pengurusan aduan dan kualiti perkhidmatan ke atas imej organisasi di perpustakaan institusi pengajian tinggi awam (IPTA) Malaysia - Tan, Pei Kian (2013)
Cd yang disertakan adalah duplikasi kepada tesis bercetak dan tidak boleh dirujuk/dipinjam.
Tesis (P.hD.) - Universiti Kebangsaan Malaysia, 2013.
Rujukan : mukasurat [295]-320.
Keywords: Universiti Kebangsaan Malaysia -- Dissertations; Consumer complaints; Customer services -- Quality control; Corporate image; Dissertations, Academic -- Malaysia