Tan, Pei Kian, <br/><br/>
Impak pengurusan aduan dan kualiti perkhidmatan ke atas imej organisasi di perpustakaan institusi pengajian tinggi awam (IPTA) Malaysia / 
Tan Pei Kian. 
 - xvi, 362 pages :  illustrations ;  30 cm. 
<br/><br/> Cd yang disertakan adalah duplikasi kepada tesis bercetak dan tidak boleh dirujuk/dipinjam. 
<br/><br/>Tesis (P.hD.) - Universiti Kebangsaan Malaysia, 2013. 
<br/><br/>Rujukan : mukasurat [295]-320. 
<br/><br/><label>Subjects--Corporate Names: </label><br/>Universiti Kebangsaan Malaysia--Dissertations.
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Consumer complaints.<br/>Customer services--Quality control.<br/>Corporate image.<br/>Dissertations, Academic--Malaysia.