Penghitungan kos kegagalan kualiti yang tersembunyi - Suresh Kumar Krishnan (Bangi, Selangor : Fakulti Sains Dan Teknologi, Universiti Kebangsaan Malaysia, 2003)
Tesis (Ph.D) - Universiti Kebangsaan Malaysia, 2003
Rujukan : p. 100-106
Keywords: Universiti Kebangsaan Malaysia -- Dissertations; Dissertations, Academic -- Malaysia; Organizational effectiveness; Management