Kajian kepuasan pelanggan di kalangan pelanggan yang mendapatkan perkhidmatan di Jabatan Kerja Sosial Perubatan Hospital Universiti Kebangsaan Malaysia pada Januari-Disember 2001 - Sidek Miko (Kuala Lumpur : Fakulti Perubatan, Universiti Kebangsaan Malaysia, 2002)
Tesis ( Ijazah Sarjana Kerja-Kerja Sosial Perubatan) - Universiti Kebangsaan Malaysia, 2002
Rujukan : p. 92-97
Keywords: Consumer satisfaction; Hospital Administration; INDAMET