Denham, Jennifer <br/><br/>
Mengendali aduan pelanggan :  mengubah cabaran kepada peluang / 
 Spine title : Mengendali aduan pelanggan 
Jennifer Denham ; penterjemah : Mohd. Rizal Saidin 
 - Petaling Jaya :  Prentice Hall Pearson Education Malaysia,  2003 
 - ix, 250 p. :  ill. ;  21 cm. 
 - Siri rahsia kejayaan .
<br/><br/>Rujukan : p. 241-242 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9832473845  RM32.68 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Consumer complaints<br/>Consumer behavior<br/>Consumer relations<br/>Consumer services--Management